Kebijakan Pembayaran

1. Definisi

• Layanan: Merujuk pada layanan sistem pembayaran terintegrasi yang disediakan oleh pihak ketiga, yakni Midtrans.
• Pengguna: Individu atau klien yang melakukan transaksi untuk menggunakan layanan SapaTamu.ku.
• Merchant: Pihak yang menyediakan barang/jasa melalui sistem ini, yakni SapaTamu.ku.

2. Ruang Lingkup

• Layanan Midtrans hanya digunakan untuk memfasilitasi transaksi sah sesuai dengan hukum yang berlaku untuk layanan SapaTamu.ku.
• Midtrans dan SapaTamu.ku berhak penuh menolak, membatalkan, atau menangguhkan transaksi yang dianggap mencurigakan, terindikasi penipuan (fraud), atau melanggar hukum.

3. Hak dan Kewajiban Pengguna

• Pengguna wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan akurat (seperti email dan nomor telepon) selama proses pembayaran.
• Pengguna wajib menjaga kerahasiaan informasi akun dan kredensial pembayaran (seperti PIN, kode OTP bank, dll).
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas transaksi yang diselesaikan menggunakan informasi mereka.

4. Hak dan Kewajiban Midtrans

• Midtrans bertanggung jawab menyediakan layanan pembayaran yang memiliki standar keamanan tinggi (terenkripsi).
• Midtrans berhak menghentikan pemrosesan layanan sementara atau permanen jika terjadi pelanggaran protokol keamanan.
• Midtrans tidak bertanggung jawab secara langsung atas kerugian akibat kesalahan kelalaian dari sisi pengguna (misal: salah transfer nominal atau penipuan di luar sistem).

5. Biaya dan Pembayaran

• Pengguna setuju untuk membayar total biaya layanan SapaTamu.ku beserta kemungkinan adanya biaya administrasi/layanan tambahan dari metode pembayaran yang dipilih (jika ada).
• Semua rincian biaya akan ditampilkan secara transparan sebelum Pengguna mengkonfirmasi pembayaran.

6. Keamanan dan Privasi

• Proses transaksi melalui Midtrans menggunakan sistem enkripsi tingkat lanjut untuk melindungi data finansial dan identitas.
• Data pribadi yang diserahkan saat pembayaran hanya digunakan semata-mata untuk keperluan verifikasi layanan dan tidak disalahgunakan.

7. Batasan Tanggung Jawab

Baik SapaTamu.ku maupun Midtrans tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau gangguan yang diakibatkan oleh masalah pada bank penerbit, kesalahan jaringan koneksi, atau kelalaian pengguna.

8. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Merujuk pada Syarat dan Ketentuan Utama SapaTamu.ku, seluruh pembayaran yang telah dikonfirmasi dan layanan database telah aktif bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable). Namun, terdapat beberapa pengecualian teknis terkait pemrosesan Midtrans:

• Kesalahan Teknis / Fraud: Jika terjadi transaksi yang tidak sah atau gangguan teknis yang mengakibatkan uang terpotong ganda, pengguna dapat melaporkan kepada SapaTamu.ku untuk diteruskan investagasinya kepada pihak Midtrans.
• Proses Refund: Jika setelah evaluasi pengembalian dana (refund) disetujui akibat kesalahan teknis gateway, Midtrans akan memproses pengembalian ke metode pembayaran awal (misal: pengembalian limit Kartu Kredit atau transfer kembali) dalam jangka waktu tertentu (contoh: 7-14 hari kerja atau sesuai ketentuan bank).
• Biaya Administrasi: Pengembalian dana yang disetujui mungkin akan dikenakan pemotongan biaya administrasi (Payment Gateway Fee) sesuai dengan syarat bank penerbit kartu.
• Kewenangan: Keputusan akhir mengenai persetujuan refund teknis berada pada kebijakan mutlak Merchant (SapaTamu.ku) yang berkoordinasi dengan Midtrans.

9. Pengakhiran

• Pengguna dapat menghentikan proses penggunaan layanan pembayaran kapan saja dengan tidak melanjutkan pembayaran atau membatalkan pesanan (cancel).
• Midtrans berhak membatalkan otomatis tagihan (invoice expired) jika tidak dibayar dalam batas waktu yang ditentukan.

10. Hukum yang Berlaku

• Dokumen dan segala proses transaksi ini tunduk pada ketentuan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Sengketa yang timbul akan diupayakan penyelesaian musyawarah mufakat, sebelum melalui jalur hukum, mediasi, atau pengadilan.

11. Perubahan Ketentuan

• SapaTamu.ku bersama pihak penyedia layanan Midtrans dapat mengubah syarat dan kebijakan pembayaran ini sewaktu-waktu.
• Dengan melanjutkan dan menyelesaikan pembayaran, Pengguna dianggap secara sadar dan sukarela menyetujui versi terbaru dari ketentuan yang ada.